Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de lancer votre première demande de course.
Comment NAAB calcule-t-il le prix ?
Le coursier affiche deux montants avant votre choix : le prix de la course (le service d'achat) et le prix de la livraison. S'y ajoute le coût réel des articles achetés, justifié article par article.
Que se passe-t-il si un article est introuvable ?
Le coursier le signale. Si vous avez autorisé la substitution, il propose un remplacement ; sinon l'article est marqué introuvable. Dans les deux cas, tout écart de prix vous est soumis pour accord.
Comment suivre ma demande ?
Chaque demande reçoit un code unique de la forme ERR-XXXXXXXXXX. Saisissez-le dans la page Suivi de votre espace pour voir l'étape en cours, du dépôt de la demande à la remise.
Comment la livraison est-elle confirmée ?
Au moment de la remise, un code est envoyé sur votre téléphone ou votre email. Vous le communiquez au coursier, qui le saisit pour confirmer la livraison et déclencher le règlement final.
Puis-je modifier une demande déjà envoyée ?
Oui, tant que le coursier ne l'a pas approuvée. Une fois les courses démarrées, la liste est figée mais vous restez consulté sur chaque écart.
Et si le coursier refuse ma demande ?
La demande passe en Refusée avec le motif. Depuis son détail, vous pouvez la réassigner en un clic à un autre coursier desservant la même adresse.